TRAINING TELEPHONE TECHNIQUE AND HANDLING DIFFICULT CALLER

Detail Program

Apakah Anda ingin 'keluhan pelanggan' turun?Apakah Anda ingin perusahaan Anda dilihat sebagai 'layanan pelanggan yang prima'?Apakah Anda ingin meminimalkan stres dari pelanggan yang sulit?Bingung bagaimana menangani pelanggan yang sulit dan situasi sulit lainnya?
Berurusan dengan pelanggan dan menangani keluhan mereka di telepon adalah bisnis yang penuh tekanan dan berisiko! Ketika mengeluh pelanggan berubah konfrontatif, terlalu menuntut, atau tidak masuk akal, akan menjadi lebih berat daripada sebelumnya untuk memberikan layanan yang bermanfaat dan sopan.
Dalam pelatihan ini, kami akan berbagi dengan Anda bagaimana cara memenuhi 'tantangan' dengan sikap bertanggung jawab dan pandangan positif untuk membantu pelanggan Anda segera merasa senang melakukan bisnis dengan organisasi Anda. Kami tahu bahwa Anda harus memiliki beberapa keterampilan untuk menangani pekerjaan Anda, tetapi terkadang, bahkan orang-orang yang paling membantu dan peduli perlu mempertajam keterampilan mereka, meningkatkan pengalaman mereka, atau mengubah sikap untuk menangani pelanggan yang benar-benar tangguh. Dengan berbagi alat, tip dan teknik dalam lokakarya yang terbukti efektif ini, belajarlah untuk menyediakan layanan unggulan, terpuji dan unggul yang menghasilkan kepuasan, pelanggan setia. Anda ingin mempertahankan pelanggan setia yang mendukung bisnis Anda, membeli produk dan layanan Anda, dan merekomendasikan organisasi Anda kepada orang lain!

Peserta diharapkan dapat mengatasi segala macam masalah dalam komunikasi khususnya pada penerimaan telephone, termasuk berkomunikasi secara positif, produktif, dan menguntungkan, dapat menemukan cara inovatif untuk mengatasi tuntutan dan keluhan klien. serta dapat sigap dalam mengatasi keluhan pelanggan dengan cepat dan tepat.

  • Etika Telepon Penting
  • Mendengarkan Aktif vs Tidak Mendengarkan
  • Mengartikulasikan Berbicara di Telepon
  • Memahami Harapan Pelanggan dari Perspektif Mereka
  • Mengajukan Pertanyaan Yang Tepat Agar Pelanggan Anda Merasa di Perdulikan
  • Menghadapi Penelepon Yang Sulit dan Marah
  • Mengembangkan Komunikasi Dua Arah (Win-Win Solution)
  • Menulis email maaf dengan struktur dan nada yang benar.

Catatan :

  1. Training ini akan disampaikan selama 8 JPL
  2. Peserta mengisi pre test dan post test sebagai salah satu quality control training.
  • Presentasi
  • Komunikasi interaktif
  • Studi kasus
  • Diskusi kelompok dan permainan peran.
  • Resepsionis dan Sekretaris
  • Bagian Layanan Pelanggan
  • Front desk dan Front office assistants and supervisors
  • Bagian lain yang terkait

Indoproject mempunyai pembicara / narasumber  yang profesional dalam menyampaikan sebuah training. Pembicara kami terdiri dari Akademisi, Praktisi, Consultant  yang berkompeten dibidangnya. Kami selalu berusaha memberikan pelayanan yang terbaik untuk Anda. Kami juga memiliki pembicara/narasumber/trainer bersertifikat untuk training Anda. Untuk lebih jauh mengenai pembicara/narasumber training ini hubungi kami untuk mendapatkan proposalnya.

 Dengan PenginapanTanpa Penginapan Early Bird Harga Grup
 Daftar 1 orangDaftar 1 orang Daftar 1 orang Daftar min 5 orang
 Pembayaran H-3Pembayaran H-3 Pembayaran H-7 Pembayaran H-7 (dengan penginapan)
 Rp. 7.500.000,00Rp. 6.500.000,00 Rp. 7.250.000,00 Rp. 7.000.000,00

Fasilitas :

  • Menginap di Hotel selama 3 hari 2 malam 1 kamar 1 peserta
  • Meeting Package
  • Konsumsi : Makan Pagi, Makan Siang, Makan Malam
  • Training Kits
  • Modul Training
  • Sertifikat INDOPROJECT
  • Foto Bersama
  • Tas Ransel Eksklusif dan Flash Disk Berisi Materi Training

Pembayaran Dapat di lakukan melalui Bank transfer ke rekening: Bank Mandiri Cabang Yogyakarta Kotagede a.n. INDOPROJECT No. Rek. 137-00-5555599-5

BatchTanggalTempatRegistrasi
115 - 16 Januari 2019JakartaRegistrasi
212 - 13 Maret 2019YogjakartaRegistrasi
314 - 15 Mei 2019YogjakartaRegistrasi
416 - 17 Juli 2019JakartaRegistrasi
517 - 18 September 2019YogjakartaRegistrasi
612 - 13 November 2019YogjakartaRegistrasi

Catatan :

Lokasi Training minimal hotel bintang 3 atau setara

Untuk Grup minimal 10 orang bisa memilih tanggal dan tempat pelatihan (hubungi kami untuk info lebih lanjut)